Každý deň vzniknú stovky škôd, ktoré rieši PZP – od drobných ťukancov až po vážne kolízie.
Mnohí vodiči však nevedia, čo presne majú robiť, keď:
- spôsobia škodu,
- poškodený žiada okamžitú náhradu,
- poškodený nesúhlasí s postupom poisťovne,
- poisťovňa kráti poistné plnenie,
- poškodený ich kontaktuje priamo doma alebo telefonicky.
V tomto článku jednoducho vysvetlíme, ako správne postupovať, aby ste sa vyhli problémom a zbytočným platbám.
Ak spôsobíte škodu, NIKDY neplaťte na mieste
Veľa vodičov v strese spraví chybu:
- vyplatí druhú stranu „na ruku“,
- sľúbi úhradu škody,
- prejaví sa ako vinník aj v prípadoch, kde to nie je isté.
Správny postup:
- nič neplatiť,
- nič nepodpisovať, čo nie je pravda,
✔ vypísať záznam o nehode,
✔ doplniť fotografie,
✔ uviesť svedkov.
PZP slúži presne na to, aby ste škody nehradil vy, ale poisťovňa.
Kedy NIKDY neplatiť z vlastného?
Nikdy neplaťte:
- na mieste nehody,
- pri telefonických výzvach,
- pri nejasných nárokoch,
- pri „dohode“ poškodeného bez dokumentácie,
- keď poškodený odmieta riešiť cez poisťovňu.
Vždy vypíšte záznam o nehode (aj pri malej škode)
Dôležité údaje:
- poznávacie značky,
- meno a kontakt účastníkov,
- poistovňa vinníka, číslo poistky,
- presný čas a miesto,
- opis situácie,
- náčrt kolízie,
- fotografie všetkých strán vozidiel.
Ak poškodený odmieta spolupracovať okamžite volajte políciu.
Kedy je povinné volať políciu?
Polícia musí byť privolaná, ak:
- došlo k zraneniu,
- účastníci sa nevedia dohodnúť na vine,
- jeden z účastníkov je pod vplyvom alkoholu alebo drog,
- došlo k poškodeniu verejného majetku (zvodidlá, semafory…),
- jeden z účastníkov nemá doklad o poistení PZP alebo máte podozrenie, že dané vozidlo nemá platné PZP.
Volanie polície vždy pomôže predísť sporom.
Expert radí:
„Vinník nikdy neplatí škodu priamo. Na to slúži PZP. Vždy nechajte všetko riešiť poisťovňu — aj krátenia, aj spory, aj komunikáciu s poškodeným.“
Čo robiť, keď poškodený žiada náhradu priamo od Vás?
Stáva sa to často, že poškodený zavolá vinníkovi a žiada:
- hotovosť,
- okamžitú opravu,
- preplatenie faktúry,
- úhradu niečoho, čo PZP už rieši.
Vaša odpoveď má byť vždy rovnaká: „Prosím, kontaktujte moju poisťovňu. Všetko rieši poisťovňa, nie ja.“ Pokračujte poskytnutím čísla poistnej udalosti a požiadajte poškodeného, aby komunikoval výhradne s poisťovňou.
Poškodený tvrdí, že mu poisťovňa nezaplatila dosť. Má právo žiadať doplatok od Vás?
Teoreticky áno. Ale len v prípadoch, kde poisťovňa preukázateľne krátila plnenie z objektívnych dôvodov.
Najčastejšie dôvody krátenia sú:
- použitie neoriginálnych dielov v kalkulácii,
- amortizácia (pri starších vozidlách),
- škoda nezodpovedá mechanizmu vzniku,
- poškodenie bolo staršie.
V praxi však 95 % takýchto nárokov rieši poisťovňa, nie vinník. Pokyny z poisťovne sú pre poškodeného záväzné.
Čo robiť, keď poškodený žiada niečo, čo PZP nehradí?
Typické príklady:
- požaduje aj opravy starých poškodení,
- chce nové diely namiesto použitých,
- žiada nadštandardné služby,
- požaduje neoprávnené náhradné vozidlo.
Riešenie je:
- odkážte poškodeného na poisťovňu,
- neuznávajte žiadne „doplatky“,
- nič nesľubujte telefonicky.
Ak si nie ste istý zavolajte do svojej poisťovne a požiadajte o stanovisko.
Čo ak poisťovňa kráti plnenie a poškodený Vás kontaktuje?
Odporúčame postup:
- Požiadajte poškodeného o oficiálne stanovisko poisťovne.
- Požiadajte svoju poisťovňu o vysvetlenie krátenia.
- V žiadnom prípade nič neplaťte, kým poisťovňa nevydá konečné stanovisko.
- Väčšinu sporov rieši poisťovňa cez:
- doplnenie fotiek,
- doplnenie dokumentácie,
- revíziu kalkulácie.
Až po definitívnom rozhodnutí môžete riešiť ďalšie kroky. Ale tieto prípady sú veľmi raritné.
Majte istotu: overte si, či vaše PZP kryje všetko, čo potrebujete
V našej online kalkulačke zadajte EČV, následne cez Vaše rodné číslo a zobrazíme presné ceny aj pripoistenia, ktoré Vás chránia pred zbytočnými doplatkami.